Cette politique explique comment Le Chiffon Vert Inc. traite les renseignements personnels recueillis sur son site Web et dans le cadre des demandes d’estimation et de services.
Date d’entrée en vigueur : 12 novembre 2026
1. Responsable de la protection des renseignements personnels
Pour toute question concernant vos renseignements personnels, une demande d’accès ou de correction, ou une plainte, communiquez avec :
Responsable de la protection des renseignements personnels
Le Chiffon Vert Inc.
Courriel : contact@lechiffonvert.ca
Téléphone : 514 995-3265
2. Renseignements recueillis
Lorsque vous remplissez notre formulaire, nous recueillons les renseignements que vous fournissez : nom, adresse courriel, numéro de téléphone, code postal, service recherché et précisions concernant votre demande.
Nous recevons également les renseignements que vous nous communiquez par courriel, par téléphone ou lors de nos échanges.
Évitez d’inscrire des renseignements sensibles ou des codes d’accès à votre domicile dans le formulaire.
Des renseignements liés à votre navigation peuvent également être traités par les technologies décrites à la section 6.
3. Utilisation et transmission aux franchisés
Nous utilisons vos renseignements pour répondre à votre demande, évaluer vos besoins, préparer votre estimation et effectuer les suivis liés à cette demande ou à votre service.
Votre demande et vos coordonnées sont transmises au franchisé Le Chiffon Vert de votre secteur afin qu’il puisse vous contacter et traiter votre demande de service.
Une demande d’estimation n’entraîne pas d’inscription automatique à notre infolettre. L’envoi de communications promotionnelles est soumis aux règles de consentement applicables. Vous pouvez vous désabonner au moyen du lien prévu dans ces communications ou en nous contactant.
4. Stockage et fournisseurs
Notre site Web est hébergé par GoDaddy. Notre messagerie utilise Microsoft 365 / Outlook, fourni par GoDaddy. Les demandes sont conservées dans notre messagerie et dans notre outil de gestion de la clientèle ProgramAction.
Nous utilisons également Brevo pour gérer les abonnements à notre infolettre et envoyer nos communications promotionnelles. Les renseignements nécessaires à ces communications sont traités dans cet outil.
Ces fournisseurs interviennent dans l’hébergement du site, les communications et la gestion des demandes. Selon les services utilisés, des renseignements personnels peuvent être traités ou conservés à l’extérieur du Québec, notamment ailleurs au Canada ou aux États-Unis.
5. Conservation et protection
Nous conservons les renseignements personnels pendant la durée nécessaire aux objectifs pour lesquels ils ont été recueillis ou utilisés, notamment le traitement des demandes d’estimation, les suivis et la prestation des services, sous réserve des délais de conservation prévus par la loi.
La durée de conservation dépend notamment de la nature des renseignements, de l’état de la demande et de la relation de service. Lorsque les objectifs sont accomplis et qu’aucune obligation légale n’exige leur conservation, les renseignements sont détruits de manière sécuritaire.
Pour les personnes qui deviennent clientes, les renseignements nécessaires sont conservés pendant la relation de service, puis pendant la période nécessaire au respect des obligations légales applicables.
Pour les communications promotionnelles auxquelles une personne a volontairement consenti, les coordonnées et les preuves de consentement sont conservées selon les besoins de cette inscription et les obligations applicables. En cas de désabonnement, nous pouvons conserver les renseignements minimaux nécessaires pour respecter ce choix et documenter le consentement antérieur.
Dans ProgramAction, chaque franchisé a accès uniquement aux dossiers des clients et aux demandes de son secteur.
Le compte Microsoft 365 / Outlook utilisé pour recevoir et traiter les demandes est protégé par une authentification à deux facteurs, qui ajoute une vérification au mot de passe.
6. Témoins et outils de suivi
Notre site utilise des témoins (cookies) nécessaires à son fonctionnement et à sa sécurité. Il comporte également des outils de mesure de fréquentation, notamment Google Analytics, ainsi que le pixel Meta à des fins de mesure et de personnalisation publicitaires.
La bannière de gestion des témoins vous permet d’accepter ou de refuser les témoins facultatifs, ou de personnaliser vos choix par catégorie. Vous pouvez modifier vos choix au moyen du bouton « Gérer les témoins ».
Pour plus de renseignements, consultez notre Politique de témoins (cookies), accessible depuis la bannière.
7. Vos droits
Vous pouvez demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, en obtenir une copie et demander leur correction.
Vous pouvez également retirer votre consentement à leur utilisation ou à leur communication, sous réserve des limites prévues par la loi. Selon la nature de votre demande, ce retrait pourrait limiter notre capacité à poursuivre le traitement de votre estimation ou de votre service.
Vous pouvez demander la suppression des renseignements qui ne sont plus nécessaires aux objectifs pour lesquels ils ont été recueillis ou utilisés, sous réserve des obligations légales de conservation.
Vous pouvez vous désabonner des communications promotionnelles en suivant les instructions figurant dans ces communications ou en nous contactant.
Pour exercer vos droits ou déposer une plainte, écrivez à contact@lechiffonvert.ca, à l’attention du responsable de la protection des renseignements personnels. Une vérification de votre identité peut être nécessaire. Nous répondons aux demandes d’accès et de correction avec diligence, au plus tard dans les 30 jours suivant leur réception.
8. Modifications
Nous pouvons modifier cette politique pour refléter l’évolution de nos pratiques et des exigences légales applicables.
La version mise à jour sera publiée sur cette page avec sa date de mise à jour. Lorsque la loi l’exige, nous vous informerons des modifications par un moyen approprié.